Kullanım Koşulları / Hizmet Sözleşmesi

Sürüm

1.1

Yürürlük tarihi

6 Kasım 2026

Son güncelleme

9 Kasım 2026

Hizmet Sağlayıcı: PROTOOLBAG YAZILIM TEKNOLOJİLERİ A.Ş., Bilişim Vadisi, Gülbahçe Mah. İçmeler Cad. No:14/1 İç Kapı No: B05, Urla / İzmir, Türkiye · info@protoolbag.com

1. Taraflar ve Tanımlar

Bu Kullanım Koşulları ("Sözleşme"), Bilişim Vadisi, Gülbahçe Mah. İçmeler Cad. No:14/1 İç Kapı No: B05, Urla / İzmir, Türkiye adresinde yerleşik PROTOOLBAG YAZILIM TEKNOLOJİLERİ A.Ş. ("Protoolbag", "Hizmet Sağlayıcı") ile Protoolbag SaaS platformuna ("Hizmet", "Platform") abone olan tüzel/gerçek kişi ("Müşteri", "Kiracı/Tenant") arasında akdedilir.

• Platform: Tek bir uygulama portalından sunulan çok kiracılı SaaS ürün ailesi: PMS (tesis/IoT izleme), FixFlow (bakım/CMMS), PHR (İK/bordro), PPM (proje yönetimi), PEM (enerji yönetimi), CRM ve operatör konsolu.
• Kullanıcı: Müşteri tarafından davet edilen ve Platforma erişen yetkili kişi.
• Müşteri Verisi: Müşterinin/Kullanıcıların Platforma yüklediği veya oluşturduğu iş verileri ve bunların içerdiği kişisel veriler.

2. Sözleşmenin Kurulması ve Kabul

Platforma kayıt (davet usulüyle), hesap oluşturma veya Hizmeti kullanma, bu Sözleşme'nin, Gizlilik Politikası'nın ve — kişisel veri işlendiğinde — Veri İşleme Sözleşmesi'nin kabulü anlamına gelir. Kayıt sırasında verilen "Kullanım Koşullarını kabul ediyorum" onayı bu belgenin, onay anında yürürlükte olan sürümüne ilişkindir.

3. Abonelik, Planlar ve Ücretler

• Hizmet, seçilen abonelik planına göre sunulur (ör. Free / Starter / Pro / Enterprise). Plan kapsamı, kotalar ve ücretler protoolbag.com/fiyatlandirma sayfasında ve/veya Müşteri'ye sunulan teklif ya da sipariş formunda belirlenir.
• Ücretlendirme, plan katmanı + kota + kredi/aşım kalemlerinden oluşabilir; güncel yapı sipariş formunda gösterilir.
• Ödemeler, teklif veya sipariş formunda belirtilen dönem, para birimi ve vergi koşulları uyarınca yapılır. Çevrim içi ödeme altyapısı devreye alınana kadar ödemeler havale/EFT ile alınır; ödeme onaylandığında abonelik etkinleştirilir.
• Ücretlerde değişiklik en az 30 gün önceden bildirilir.

4. Kabul Edilebilir Kullanım (Acceptable Use)

Müşteri ve Kullanıcılar:

• Hizmeti yalnızca hukuka uygun amaçlarla ve bu Sözleşme'ye uygun kullanır,
• Platformun güvenliğini, çok kiracılı izolasyonunu veya erişim kontrollerini atlatmaya çalışmaz,
• Başka kiracıların verilerine yetkisiz erişmeye çalışmaz,
• Zararlı yazılım yüklemez, aşırı/otomatik yük ile hizmeti aksatmaz,
• Üçüncü kişilerin haklarını (fikri mülkiyet, kişisel veri) ihlal eden içerik yüklemez,
• Yüklediği Müşteri Verisi bakımından gerekli hukuki dayanak, rıza ve aydınlatmaları sağlamaktan kendisi sorumludur (özellikle İK/CRM kişisel verileri; Müşteri bu veriler için veri sorumlusudur).

Güvenlik açıklarını info@protoolbag.com adresine bildirebilirsiniz; bildirimler koordineli güvenlik açığı bildirim politikamız uyarınca ele alınır.

5. Fikri Mülkiyet

• Platform, yazılım, tasarım ve markalar Protoolbag'e (veya lisans verenlerine) aittir; bu Sözleşme yalnızca sınırlı, devredilemez, münhasır olmayan bir kullanım hakkı verir.
• Müşteri Verisi Müşteri'ye aittir. Protoolbag, Müşteri Verisi üzerinde yalnızca Hizmeti sunmak için gerekli, sınırlı ve talimata bağlı işleme hakkına sahiptir (bkz. DPA).

6. Hizmet Seviyesi (SLA), Destek ve Sürüm Yaşam Döngüsü

• Destek, sürüm yaşam döngüsü, güvenlik güncelleme süreleri ve destek süresi taahhüdü Protoolbag'in destek ve yaşam döngüsü politikasında tanımlıdır; talep hâlinde Müşteri'ye sunulur.
• Bildirilen güvenlik açıkları için hedef giderme süreleri: Kritik 14 gün · Yüksek 30 gün · Orta 90 gün.
• Sayısal bir erişilebilirlik (uptime) taahhüdü, yalnızca teklif/sipariş formunda veya taraflar arasında ayrıca imzalanan bir hizmet seviyesi sözleşmesinde belirtilmişse geçerlidir. Hizmet durumu protoolbag.com/durum adresinden izlenebilir.

7. Kişisel Verilerin Korunması

Kişisel verilerin işlenmesi Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve Veri İşleme Sözleşmesi uyarınca yürütülür. Müşteri Verisindeki kişisel veriler için Müşteri veri sorumlusu, Protoolbag veri işleyendir.

8. Gizlilik

Taraflar, bu ilişki kapsamında öğrendikleri ticari sır ve gizli bilgileri korur ve yalnızca sözleşme amacıyla kullanır. Bu yükümlülük, Sözleşme'nin sona ermesinden sonra da devam eder.

9. Sorumluluğun Sınırlandırılması

• Hizmet "olduğu gibi" ve "mevcut haliyle" sunulur; emredici hukuki garantiler saklı kalmak kaydıyla zımni garantiler kapsam dışıdır.
• Protoolbag'in toplam sorumluluğu, talebe konu olaydan önceki 12 ay içinde Müşteri tarafından ödenen ücretlerle sınırlıdır.
• Dolaylı, arızi, özel veya sonuç niteliğindeki zararlardan (kâr kaybı, veri kaybı vb.) sorumluluk, uygulanabilir hukukun izin verdiği azami ölçüde hariç tutulur.
• Kast ve ağır kusur hâlleri ile emredici tüketici/kişisel veri hükümleri saklıdır.

10. Fesih

• Taraflardan her biri, teklif/sipariş formunda belirtilen abonelik döneminin sonu itibarıyla geçerli olmak üzere yazılı bildirimle Sözleşme'yi feshedebilir.
• Protoolbag, Kabul Edilebilir Kullanım'ın esaslı ihlali, ödeme temerrüdü veya hukuka aykırı kullanım hâlinde, makul bir düzeltme süresi tanıyarak erişimi askıya alabilir veya feshedebilir; Hizmetin güvenliğini tehlikeye atan acil durumlarda erişim derhal askıya alınabilir.
• Ücretsiz plan/deneme süreleri Protoolbag'in makul takdirine göre sonlandırılabilir.

11. Fesihte Veri İadesi ve Silme

• Fesih/sona erme hâlinde Müşteri, 30 gün içinde Müşteri Verisini platformun veri dışa aktarma özelliğiyle (JSON/CSV paketi) dışa aktarabilir.
• Süre sonunda Müşteri Verisi, DPA uyarınca kiracı verisi silme süreciyle geri döndürülemez şekilde silinir veya anonimleştirilir (bağlı kayıtlar sırasıyla silinir, silme doğrulanır ve silme işleminin kaydı tutulur). Yasal saklama yükümlülüğüne tabi mali kayıtlar istisna tutulabilir.

12. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

• Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.
• İhtilaflarda, Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Tüketici işlemlerinde emredici yetki kuralları saklıdır.

13. Değişiklikler ve Diğer Hükümler

• Protoolbag bu Sözleşme'yi güncelleyebilir; esaslı değişiklikler en az 30 gün önceden bildirilir ve protoolbag.com/legal/terms-of-service adresinde yayımlanır. Her sürümün numarası ve yürürlük tarihi başlığın altında, değişiklikler belgenin sonundaki sürüm geçmişinde gösterilir.
• Bu Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
• Taraflara yapılacak bildirimler, Protoolbag için info@protoolbag.com adresine, Müşteri için hesapta kayıtlı e-posta adresine yapılır.

English Summary

These Terms of Service / Service Agreement govern use of the Protoolbag multi-tenant SaaS platform between PROTOOLBAG YAZILIM TEKNOLOJİLERİ A.Ş. (Bilişim Vadisi, Gülbahçe Mah. İçmeler Cad. No:14/1 İç Kapı No: B05, Urla / İzmir, Türkiye) and each subscribing Customer (Tenant). Key clauses: acceptance (the registration consent refers to the version in force at that time), subscription plans and fees (bank transfer until online payment goes live; 30 days' notice of price changes), acceptable use (no tampering with tenant isolation/RBAC; the Customer is responsible for legal basis/consent for the personal data it uploads and is the controller of that data), IP ownership (Customer owns its data; Protoolbag owns the platform), SLA/support by reference to the support & lifecycle policy and the coordinated vulnerability disclosure policy (fix targets 14/30/90 days), limitation of liability (capped at the fees paid in the 12 months before the claim), termination, data return-and-erasure on termination (30-day export window, then verified erasure), and governing law = Republic of Türkiye, Turkish courts.

Sürüm geçmişi